Barrierefreier E-Commerce: die BFSG-Pflichten des Handels

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz setzt die EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act) in deutsches Recht um und gilt für bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher, darunter Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Im Handel ist das nahezu jeder Online-Shop, der an Endkunden verkauft. Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Für alle anderen gilt: Ab dem 28. Juni 2025 müssen die digitalen Dienstleistungen – also der Shop selbst, der Checkout-Prozess, die Auftragsbestätigung per E-Mail und Apps – den Anforderungen entsprechen. Verstöße können von Marktüberwachungsbehörden geahndet werden. Verbraucherzentralen und Behindertenverbände haben zudem das Recht, Abmahnungen auszusprechen.

Laut Schwerbehindertenstatistik des Statistischen Bundesamts lebten Ende 2025 gut 7,8 Millionen (Statistisches Bundesamt, 2026) Menschen mit schwerer Behinderung in Deutschland. Hinzu kommen ältere Nutzer, Menschen mit temporären Einschränkungen und Personen, die assistive Technologien wegen situativer Einschränkungen nutzen. Für den Handel ist diese Gruppe eine relevante Kundschaft: Demografie und Digitalisierung verstärken den Bedarf an barrierefreien Einkaufserlebnissen. Ein barrierefreier Online-Shop ist deshalb nicht nur eine rechtliche Pflicht, sondern erschließt eine Zielgruppe, die durch nicht-zugängliche Shops bislang ausgeschlossen war.

Die WCAG 2.2 sind in vier Prinzipien gegliedert: wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust. Im E-Commerce hat jedes Prinzip konkrete Ausprägungen. Das Prinzip der Wahrnehmbarkeit betrifft vor allem Produktbilder (Erfolgskriterium 1.1.1 Textalternativen), Video-Inhalte wie Produktvideos (1.2.x Zeitbasierte Medien) und Kontrastverhältnisse in Preisanzeigen und Schaltflächen (1.4.3 Kontrast). Das Prinzip der Bedienbarkeit trifft den Kern des Kaufpfads: Alle interaktiven Elemente müssen per Tastatur erreichbar sein (2.1.1), der Fokusindikator muss sichtbar sein (2.4.7 Fokus sichtbar) und darf nicht vollständig von anderen Inhalten verdeckt werden (2.4.11 Focus Not Obscured – Minimum, neu in WCAG 2.2), und bei zeitgebundenen Sessions (automatischer Logout im Checkout) müssen Nutzer gewarnt und die Zeit verlängerbar sein (2.2.1).

Das Prinzip der Verständlichkeit ist im Checkout besonders kritisch: Eingabefelder müssen den erwarteten Eingabetyp kommunizieren (3.3.2 Beschriftungen oder Anweisungen), Fehler müssen als Text beschrieben werden (3.3.1 Fehlererkennung), und bei rechtsverbindlichen Transaktionen wie Bestellungen muss eine Überprüfung und Korrektur vor Abschluss möglich sein (3.3.4 Fehlervermeidung). Das neue Erfolgskriterium 3.3.7 (Redundante Eingabe), ebenfalls neu in WCAG 2.2, schützt Nutzer davor, dieselben Daten mehrfach eingeben zu müssen – relevant für Rechnungs- und Lieferadresse im Checkout. Das Robustheitsprinzip schließlich fordert, dass alle Inhalte von aktuellen Screenreadern korrekt interpretiert werden können (4.1.2 Name, Rolle, Wert für alle UI-Komponenten).

Das BFSG gilt nicht nur für reine Online-Shops. Auch Zahlungsterminals, interaktive Selbstbedienungsterminals und Apps für Click-and-Collect können unter das Gesetz fallen. Im Omnichannel-Handel entstehen deshalb komplexe Prüfszenarien: Die Web-App muss für Screenreader bedienbar sein, das Terminal im Laden muss eigene Anforderungen an Ausgabe und Bedienung erfüllen, und die App muss die iOS- und Android-Accessibility-APIs korrekt nutzen.

Für den stationären Handel bedeutet das konkret: Selbstbedienungsterminals, die unter das Gesetz fallen, müssen nach § 7 BFSGV unter anderem mit Sprachausgabe ausgestattet sein, die Benutzung von Einzel-Kopfhörern ermöglichen und vorhandene Tasten mit ausreichendem Kontrast und taktil erkennbar ausführen. Loyalty-Apps und Gutschein-Systeme, die an den Kaufprozess gekoppelt sind, können ebenfalls unter die BFSG-Pflicht fallen, wenn sie auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags zielen. Wir begleiten Händler bei der Analyse ihres gesamten digitalen Ökosystems und priorisieren die Maßnahmen nach rechtlichem Risiko und Nutzungsfrequenz. Dabei arbeiten wir eng mit den Leistungen der barrierefreien Webentwicklung zusammen. Shop und Web-Oberflächen prüfen wir im Browser; bei Terminals und nativen Apps begleiten wir die Entwicklung, Tests auf echten Geräten gehören nicht zu unserer Prüfung.

Für die Bestellstrecke selbst empfehlen wir den Beitrag zum barrierefreien Checkout. Wo Produktvergleiche, Preisstaffeln oder Verfügbarkeiten in Tabellen stehen, hilft der Beitrag zu barrierefreien Datentabellen. Und weil Login und Bezahlvorgang immer häufiger zusätzliche Sicherheitsschritte enthalten, ordnet der Beitrag zu barrierefreier Authentifizierung und CAPTCHAs ein, welche Verfahren zulässig bleiben.