Barrierefreie Websites für die öffentliche Hand: Kommunen, Behörden, Einrichtungen

Öffentliche Stellen müssen eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlichen, die über den Standard-Haftungsausschluss hinausgeht. Die Erklärung muss den Konformitätsstatus angeben (vollständig konform, teilweise konform oder nicht konform), auf Basis einer Prüfung nach EN 301 549. Sie muss bekannte Einschränkungen benennen und begründen, warum diese nicht behoben werden können. Sie muss einen Feedback-Mechanismus bereitstellen, über den Nutzer Barrieren melden können. Und sie muss auf das Durchsetzungsverfahren bei der zuständigen Überwachungsstelle verweisen. Als Festpreis erstellen wir die Erklärung ab 390 € netto.

Wir erstellen die Erklärung zur Barrierefreiheit auf Basis des Audit-Ergebnisses und stellen sicher, dass sie alle rechtlichen Anforderungen erfüllt. Die Erklärung wird regelmäßig aktualisiert, mindestens jährlich und nach jeder wesentlichen Änderung an der Website. Der Feedback-Mechanismus wird als zugängliches Kontaktformular implementiert, das Meldungen an die zuständige Stelle in Ihrer Organisation weiterleitet.

Öffentliche Einrichtungen unterliegen bereits seit 2019 der EU-Richtlinie 2016/2102 und der daraus abgeleiteten BITV 2.0, die ein höheres Konformitätsniveau erfordert als der privatwirtschaftliche BFSG-Standard. Die Anforderungen umfassen nicht nur WCAG 2.2 AA, sondern auch Vorgaben zu Leichter Sprache, Gebärdensprachvideos und einer veröffentlichten Barrierefreiheitserklärung mit Feedback-Mechanismus. Unsere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kommunen, Landesbehörden und öffentlichen Institutionen umfasst die Besonderheiten dieser erweiterten Anforderungen. Wir kennen die Prüfverfahren des BIK-BITV-Tests, die Anforderungen der Überwachungsstellen und die spezifischen Herausforderungen bei der Umsetzung auf Basis verbreiteter CMS-Plattformen für den öffentlichen Sektor.

Besonders komplex sind die Anforderungen an PDF-Dokumente und Formulare im öffentlichen Bereich. Formulare für Anträge, Bescheide und Bürgerkommunikation müssen ebenso barrierefrei sein wie die Website selbst. Wir prüfen und optimieren nicht nur den Webauftritt, sondern auch eingebettete PDF-Dokumente nach dem PDF/UA-Standard und webbasierte Formulare nach WCAG-Anforderungen für Formularelemente, Fehlermeldungen und Hilfetexte. Diese ganzheitliche Betrachtung stellt sicher, dass alle digitalen Berührungspunkte zwischen Behörde und Bürgern barrierefrei zugänglich sind.

Barrierefreiheit im öffentlichen Sektor ist nicht nur eine gesetzliche Pflicht, sondern verbessert die Servicequalität für alle Bürger. Klar strukturierte Webauftritte mit semantischem HTML, verständlicher Navigation und zugänglichen Formularen reduzieren die Anfragen an Bürgerhotlines und Servicedesks, weil Bürger die benötigten Informationen und Dienste selbstständig online finden und nutzen können. Rund 16 Millionen Menschen in Deutschland leben mit einer Beeinträchtigung (Aktion Mensch), viele davon sind auf barrierefreie digitale Verwaltung angewiesen. Barrierefreie Webauftritte in der öffentlichen Verwaltung verkürzen erfahrungsgemäß die Bearbeitungszeiten für Online-Anträge und erhöhen die Abschlussraten bei digitalen Formularen (Projekterfahrung). Diese Effizienzgewinne rechtfertigen die Investition in Barrierefreiheit auch aus rein wirtschaftlicher Perspektive.

Für öffentliche Einrichtungen bieten wir zusätzlich die Erstellung und Pflege der Barrierefreiheitserklärung nach BITV 2.0, die Einrichtung des vorgeschriebenen Feedback-Mechanismus für Nutzer und die Begleitung bei Anfragen der Überwachungsstellen. Unsere Erfahrung in der Kommunikation mit Behörden und Prüfstellen stellt sicher, dass Sie auch in formalen Verfahren kompetent vertreten sind.

Darüber hinaus unterstützen wir öffentliche Einrichtungen bei der Evaluierung barrierefreier CMS-Lösungen und technischer Plattformen. Die Wahl des richtigen Content-Management-Systems hat direkten Einfluss auf die langfristige Barrierefreiheit: Systeme mit starker semantischer Grundstruktur und integrierten Barrierefreiheitsfunktionen reduzieren den Aufwand für die Pflege und minimieren das Risiko, dass neue Inhalte Barrieren einführen.