Sprechen Sie mit uns über Ihre digitale Barrierefreiheit

Für eine erste Projektanfrage nutzen Sie am besten das Kontaktformular auf dieser Seite, da wir dort die wichtigsten Informationen strukturiert erfassen und uns gezielt auf das Erstgespräch vorbereiten können. Für kurze Rückfragen zu Barrierefreiheitsthemen oder einem laufenden Projekt ist ein Anruf unter +49 5123 9579000 der schnellste Weg. Technische Detailfragen zum Audit-Bericht oder zur Remediation sollten per E-Mail an mail@bfsg-experte.de gesendet werden, damit wir den Vorgang dokumentieren können.

Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben in wenigen Sätzen. Je konkreter Ihre Angaben zu Website-Typ, eingesetztem CMS oder Shopsystem und gewünschtem Projektumfang, desto gezielter können wir uns auf das Erstgespräch vorbereiten. Sie müssen keine fertigen Anforderungen formulieren, eine kurze Beschreibung Ihrer aktuellen Situation und Ihrer Ziele genügt.

Beispiel: Wir betreiben einen Online-Shop auf Shopware CE mit ca. 5.000 Produkten. Seit dem BFSG müssen wir die Barrierefreiheit sicherstellen. Wir suchen einen Dienstleister, der einen WCAG-Audit durchführt und uns bei der Umsetzung unterstützt. Auf Basis solcher Angaben bereiten wir das Erstgespräch gezielt vor und können Ihnen bereits im ersten Telefonat eine realistische Einschätzung geben.

Nach dem Eingang Ihrer Anfrage über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch folgt ein klar strukturierter Prozess. Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen erhalten Sie eine persönliche Rückmeldung von einem Barrierefreiheitsexperten, keine automatische Eingangsbestätigung. In dieser ersten Antwort geben wir bereits eine grobe Einschätzung Ihres Bedarfs und schlagen einen Termin für das kostenfreie Erstgespräch vor. Das Erstgespräch dauert in der Regel 30 Minuten und findet per Videokonferenz oder Telefon statt. Dabei klären wir Ihre aktuelle Situation, Ihre rechtlichen Verpflichtungen und die nächsten sinnvollen Schritte.

Im Erstgespräch verschaffen wir uns zunächst einen Überblick über Ihre digitale Landschaft: Welche Websites, Shops oder Webanwendungen betreiben Sie? Welche Zielgruppen sprechen Sie an? Welche Transaktionsfunktionen bieten Sie online an? Auf Basis dieser Informationen geben wir eine erste Einschätzung, ob und in welchem Umfang Sie vom BFSG betroffen sind. Anschließend besprechen wir die möglichen nächsten Schritte: Ist ein vollständiger WCAG 2.2 Audit sinnvoll, oder reicht zunächst eine schnelle Vorprüfung? Benötigen Sie die Remediation durch uns oder soll Ihr internes Team die Umsetzung übernehmen? Sind Schulungen für Ihr Team ein sinnvoller Bestandteil des Projekts?

Nach dem Erstgespräch erhalten Sie innerhalb von drei bis fünf Werktagen ein unverbindliches Angebot mit klar definiertem Scope, transparenter Preisgestaltung und realistischem Zeitrahmen. Wir legen großen Wert darauf, dass keine versteckten Kosten entstehen: Der Audit-Preis ist ein Festpreis, und die Remediationskosten werden auf Basis des Audit-Berichts kalkuliert. Sollten Sie sich für die Zusammenarbeit entscheiden, starten wir in der Regel innerhalb von zwei bis drei Wochen mit dem Projekt. Bei dringenden Anfragen prüfen wir, ob ein früherer Projektstart möglich ist.

In unseren Erstgesprächen begegnen uns immer wieder ähnliche Ausgangssituationen. Die folgenden Szenarien beschreiben typische Anliegen, mit denen Unternehmen an uns herantreten. Vielleicht erkennen Sie Ihre eigene Situation wieder.

Barrierefreiheit wird umso kosteneffizienter, je früher sie in den Prozess integriert wird. Eine nachträgliche Optimierung ist zwar in den meisten Fällen möglich und deutlich günstiger als ein Komplett-Relaunch, aber die günstigste Option ist immer, Barrierefreiheit von Anfang an mitzudenken. Wenn Sie einen neuen Webauftritt planen, eine neue Funktion entwickeln oder einen Design-Refresh vornehmen, kontaktieren Sie uns am besten bevor die Entwicklung beginnt. So können wir Barrierefreiheitsanforderungen direkt in die Spezifikation aufnehmen und vermeiden kostspielige Nachbesserungen.

Auch wenn Ihr Webauftritt seit Jahren besteht und Sie bisher keine Barrierefreiheitsmaßnahmen umgesetzt haben, ist es nicht zu spät. Die Marktüberwachungsbehörden werden nicht von heute auf morgen bei jedem Unternehmen prüfen, aber die Tendenz ist klar: Die Durchsetzung wird zunehmen, und Verbandsklagen durch Verbraucherschutzverbände sind jederzeit möglich. Ein proaktives Vorgehen ist daher nicht nur rechtlich, sondern auch wirtschaftlich sinnvoll: Sie vermeiden Bußgelder, verbessern die Nutzererfahrung für alle Kunden und erschließen die Kaufkraft von Millionen Menschen, die derzeit durch Barrieren ausgeschlossen werden. Unsere Leistungen sind so konzipiert, dass sie sich an Ihre Situation und Ihr Budget anpassen lassen.

Das kostenfreie Erstgespräch ist am produktivsten, wenn Sie sich vorab kurz mit den folgenden Punkten befassen. Fertige Dokumente sind nicht erforderlich, eine grobe Einordnung hilft uns aber, das Gespräch zielgerichtet zu führen.

Die Zusammenarbeit in Barrierefreiheitsprojekten erfordert häufig den Zugriff auf geschützte Bereiche Ihrer Website: Login-Bereiche, Kundenkonten, Admin-Backends und Staging-Umgebungen. Wir behandeln alle Zugangsdaten und Projektinformationen streng vertraulich. Auf Wunsch schließen wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) ab, bevor die Zusammenarbeit beginnt. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und nach Projektabschluss auf Wunsch gelöscht. Audit-Berichte und Remediationsdokumentationen werden ausschließlich an die von Ihnen benannten Ansprechpartner übermittelt.

Besonders wichtig ist uns die vertrauliche Behandlung von Audit-Ergebnissen. Der Prüfbericht enthält detaillierte Informationen über Schwachstellen Ihrer Website, die in den falschen Händen ausgenutzt werden könnten. Wir übermitteln Audit-Berichte ausschließlich verschlüsselt und speichern sie auf geschützten Systemen. Unsere Projektdaten werden in deutschen Rechenzentren gehostet und unterliegen dem europäischen Datenschutzrecht. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Ihre sensiblen Informationen während des gesamten Projektprozesses geschützt sind.

Viele unserer Kunden arbeiten bereits mit einer Webagentur oder einem internen Entwicklungsteam zusammen, das die Website betreut. In diesen Fällen ist eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen uns als Barrierefreiheitsexperten und Ihrem bestehenden Team entscheidend. Wir haben umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Agenturen und internen Teams und passen unseren Prozess an die bestehende Arbeitsweise an.

Typischerweise liefern wir den Audit-Bericht mit detaillierten technischen Lösungsvorschlägen, die Ihr Entwicklungsteam oder Ihre Agentur direkt umsetzen kann. Wir stehen für Rückfragen zur Verfügung und können bei Bedarf Code-Reviews der implementierten Lösungen durchführen. Bei komplexen Remediationsaufgaben bieten wir auch Pair-Programming-Sessions an, in denen wir gemeinsam mit Ihren Entwicklern die Lösung erarbeiten. Dieser kooperative Ansatz stellt sicher, dass Wissen transferiert wird und Ihr Team die Barrierefreiheitsanforderungen langfristig eigenständig erfüllen kann. Für weitere Details zu unseren Leistungen besuchen Sie unsere Leistungsseite.

Barrierefreiheitsprojekte erfordern klare Kommunikation und zuverlässige Erreichbarkeit. Während der regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr) sind wir per Telefon, E-Mail und Videokonferenz erreichbar. Anfragen über das Kontaktformular und per E-Mail beantworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für laufende Projekte bieten wir einen dedizierten Kommunikationskanal: Ob Microsoft Teams, Slack oder ein gemeinsames Projektboard, wir passen uns Ihrer bevorzugten Arbeitsweise an.

Für Kunden mit laufenden Monitoring-Verträgen gelten erweiterte Reaktionszeiten, die individuell vereinbart werden. Bei kritischen Befunden, die die Barrierefreiheit oder Rechtskonformität Ihrer Website unmittelbar beeinträchtigen, informieren wir Sie umgehend und priorisieren die Behebung. Diese proaktive Kommunikation stellt sicher, dass Sie als Unternehmen jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Barrierefreiheit kennen und bei Bedarf schnell reagieren können.

In einem wachsenden Markt von Barrierefreiheitsdienstleistern ist die Wahl des richtigen Partners entscheidend. Wir unterscheiden uns durch drei Kernmerkmale: Erstens verbinden wir tiefe Webentwicklungserfahrung (seit 2014) mit spezialisiertem Barrierefreiheitswissen, sodass unsere Remediationsarbeit technisch fundiert und langfristig wartbar ist. Zweitens testen wir mit echten Screenreadern (NVDA, JAWS, VoiceOver), nicht nur mit automatisierten Tools, die maximal die Hälfte aller Barrieren erkennen. Drittens schulen wir Ihr Team, damit Sie langfristig eigenständig barrierefreie Lösungen entwickeln können, statt dauerhaft von externen Dienstleistern abhängig zu sein.

Unsere Erfahrung aus über 50+ Barrierefreiheitsprojekten in verschiedenen Branchen gibt uns ein breites Fundament, auf dem wir für jedes Projekt die richtigen Entscheidungen treffen. Wir kennen die typischen Fallstricke und haben bewährte Lösungsansätze für die häufigsten Herausforderungen. Gleichzeitig passen wir unseren Ansatz individuell an Ihre Technologie, Ihre Teamstruktur und Ihre Geschäftsziele an. Diese Kombination aus breiter Erfahrung und individueller Anpassung ist der Grund, warum unsere Kunden uns langfristig als Barrierefreiheitspartner vertrauen.